Du schreckst als Optiker vor den Möglichkeiten der Maßanfertigung zurück. Es ist zu kompliziert, dauert zu lange und am Ende ist der Kunde nicht glücklich. Da es doch anders geworden ist, als die Vorstellung , die der Kunde im Kopf hatte.
Stimmts?
Die Gefahren sind natürlich real.
Aber, es gibt Möglichkeiten diese in kleine kalkulierbare Risiken zu verwandeln und den glücklichen Kunden zum Standartergebnis zu machen.
Am besten ist es mit dem Thema einfach zu beginnen.
Zwar bietet Frameshaper unglaublich viele Möglichkeiten. Doch ist es oft nur eine kleine Veränderung nötig um von einer nicht ganz passenden Brille zu einer perfekten zu gelangen. Oft sind es nur ein bis drei Millimeter an der Scheibe oder der Brücke, die geändert werden wollen um eine im Gesicht stimmige Brille zu schaffen.
Wer bereits zwei bis drei Jahre im Brillenverkauf verbracht hat, hat schon so viele Gesichte-Brille Kombinationen gesehen, dass er oder sie sofort sieht was los ist.
Nun fragt sich : Wie sag ich es meinem Kunden?
Die vielleicht überraschende Antwort ist im Zweifel vielleicht gar nicht.
Wie wäre es mit: “Die Brille Sieht super aus! Nehmen sie diese und ich passe sie noch etwas ihrer Gesichtsbreite an.”
“Die Brille Sieht super aus! Nehmen sie diese und ich passe sie noch etwas ihrer Gesichtsbreite an.”
“Ich sorge dafür, dass sie noch etwas mittiger Durchschauen”
“Ich sorge dafür, dass sie an der Schläfe noch etwas mehr Freiraum bekommen”
“Ich schaffe Ihnen an der Nase hier noch etwas mehr Luft, damit sitz die Brille auch etwas tiefer und wirkt noch harmonischher mit Ihren Augenbrauen”
Hier könnte ich unendlich weiterschreiben, aber ich denke das Prinzip ist erkennbar.
Wenn die neue Brille dann produziert ist und man besonders stolz ist auf das gute Ergebnis. Kann man gern nochmal die Ausgangsbrille bei der Abgabe herausholen und den Unterschied zeigen. Dann sieht der Kunde die Verbesserung und wird vom Service begeistert sein.
Der Vorteil dieser Art des Verkaufens ist das Umgehen der Unsicherheit des Kunden. Das gelingt bei diesen kleinen Änderungen besonders gut.